Atendimento do Saae-Sorocaba pelo WhatsApp tem rápida adesão

Os consumidores do Saae-Sorocaba aderiram rapidamente ao suporte pelo WhatsApp, feito pelo número 9-8158-0442. A média diária de chamados é pouco superior a 50, o que corresponde a 1/3 dos cerca de 150 cortes de água feitos todos os dias por falta de pagamento. Disponível desde a última segunda-feira (13), o serviço é exclusivo para atender pedidos de religação, a partir do envio de fotos que comprovem que o pagamento da nova via da conta. “Com uma medida simples, o de usar um aplicativo de celular, o Saae-Sorocaba atende mais rapidamente e ajuda o cidadão”, disse o prefeito José Crespo.

O diretor-geral do Saae-Sorocaba, Ronald Pereira da Silva, explica que o uso do aplicativo deve ser feito para o envio do recibo, assim que for feito o pagamento em instituição bancária. Após essa comunicação a religação é providenciada em no máximo 24 horas. “O atendimento pelo aplicativo funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30, exceto em feriados”, orienta o diretor-geral da autarquia.

Para regularizar a situação, basta imprimir a segunda via da conta em atraso pelo site www.saaesorocaba.com.br e quem tem a possibilidade deve pagar pela própria internet e entrar em contato com o Saae-Sorocaba pelo WhatsApp. Outras maneiras de regularizar são pessoalmente, no atendimento presencial do Saae-Sorocaba e na agência bancária.

O que não pode ser feito

O atendimento é exclusivamente por escrito. A chefe do Departamento de Receita do Saae-Sorocaba, Dayane Gonzalez, chama a atenção para situações ocorridas nestes primeiros dias, que atrapalham o serviço. “As ligações de voz, tanto direto para o número do celular, como pelo aplicativo não são atendidas e ainda atrapalham o andamento dos demais consumidores em contato naquele mesmo momento”, explica Dayane. Há ainda quem trata do mesmo caso por mais de um número de WhatsApp, ocupando o profissional que poderia estar auxiliando outro consumidor.

Leandro Nogueira
Assessor de Imprensa
imprensa@saaesorocaba.sp.gov.br